据荔枝新闻报道，景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。有滞留网友表示西岛应该好好听听游客的声音。
1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，全文如下：
春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。
一、在旅游假期，西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用，以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班，1月30日21:22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。
二、春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都集中在入岛11：00-13:00时段，离岛集中在16:00-18:00时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间确实延长。
三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：
①春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00，并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知，提醒建议游客错峰出行，拉长营业时长。
②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。
③自1月30起，已在15:00-20:00期间，安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起，将在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点，游客凭需领用，做好增值服务的提供。
④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。
⑤全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。
感谢大家对西岛景区的热爱，我们将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。
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