长期在一线作战的房地产经纪企业，对于市场的变化更为敏感，成为透视行业冷暖和未来走向的一扇重要窗口。而在该领域深耕23年的链家，无疑是一个标杆式的存在。
当全面回归品质成为业内共识，链家又会如何续写房地产的“进化论”？北京链家作为链家和贝壳的A队，沿其近一年来动作来看，一幅通向行业未来的新图景似乎跃然纸上。
从点到线、再到面，最终构建起一个全新的服务体系，北京链家的这份答卷值得整个行业反复观摩。
点的突破：调整单边收佣模式 主动减费让利客户
点的创新，正是北京链家掀起这场变革的起点。
一个最为显著的信号，出现在去年9月——北京链家率先打破单边收佣模式，改为双边收佣，即从由交易一方承担经纪服务费用，转变为交易双方共同承担经纪服务费用。而经纪服务费的收费标准统一调至房屋成交总价的2%，由买卖双方各承担1%。由买卖双方同时来分担交易成本，反映了市场从卖方向买方转换，交易周期拉长，业主为促进成交付费的意愿日益凸显。
北京链家新的收费模式带动了北京二手房中介费的变革，对当前市场中绝大部分购房群体均有不同程度的利好，也有助于提升市场流通，提高房地产交易效率。当时北京链家还针对1.2万在途单，统一按照新标准退还了部分中介费，累计在途单退费加上已发放的经纪人佣金，总共支出超3亿元。
北京链家总经理 蒿玉峰
回顾这一决策，北京链家总经理蒿玉峰坦言：“链家始终遵循客户至上的价值观，虽然从短期来看，我们在财务上有一定的损失，但从长期来看，我们获得了消费者的信任，这是更重要的。”像这样“坚持做难而正确的事”，正是链家的成功之道。
线的延伸：聚焦业主填补空白 让服务真正做到全方位
继在收费模式上开启创新之举后，北京链家服务的深度和广度也迎来了显著的拓展。线的延伸则体现在其对业主服务的全面聚焦，填补了市场上的空白，实现了服务的全方位覆盖和标准化提升。
一个标志性举措则是——今年11月，北京链家首次面向业主推出的“安心服务承诺”，涵盖从房源委托、展示、带看到置换的核心环节，并设置四项更严格、更专业的服务标准。
在房地产处于增量扩张时期，行业服务的核心内容基本围绕购房者诉求而展开。然而，随着房地产市场的发展和变化，目前业主作为卖方的诉求也日益凸显。他们不再只是简单的卖方，而是需要更多专业服务和支持的参与者。因此，北京链家此举恰好填补了这一市场需求。
这也算是链家甚至是国内房地产经纪发展的一个分水岭：完成了服务对象从客户到客业双方，服务内容向标准化、规范化的过渡。这也是链家在保障消费者居住服务体验层面的又一次自我升级。
目前北京链家共有十三项安心服务承诺。截至2024年11月底，北京链家累计退赔垫付13.77亿元，并保障了31126笔房地产交易的安全。
面的拓展：签约服务中心密集“落子” 破除房产交易之困
如果说在链家，签约只是服务的开始。那如今，签约也成了链家全新交易链路的支点，而透过这些支点，在北京链家的精心布局下，也已经转变为一个全新的服务“面”，使得房产交易的每一个环节都更加流畅。
北京链家已成功落地11家签约服务中心。签约服务中心，不仅提供了一个安全、高效的交易平台，更是将服务的深度与广度扩展到了前所未有的层面。
众所
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