在万物云˙睿见发布会现场，万科物业市场管理合伙人邹明介绍“弹性定价”
“弹性定价”因事定价
传统观念中，许多业主简单地认为，物业工作等同于看门、扫地和收物业费。业委会在选择物业公司时，往往以“人头”为标准，即关注物业公司提供多少人来为小区提供服务，而非完成小区所有事务所需的人力配置和服务质量。
业主参与定价，首先要了解小区到底有多少事要干？
万科物业市场管理合伙人邹明介绍，为让业主看到一份详实的服务清单，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等），共计508项作业SLA集（服务事项），让业主对小区事务一目了然。
其中，158项是底线要求，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则，如对于孤寡老人的关注，孤寡老人每月一次拜访和每年进行一次水电气安全检查，为保护儿童，社区内游乐设施每日进行巡检等。
还有350项为可选服务，客户根据自身需求进行选择，例如那些更注重小区设备的正常运行，对绿化环境要求不高的业主，可以多选择设备设施的服务事项，减少绿化服务。
科技重塑物业服务流程
每个小区各具特色，每个小区的业主需求各有不同，弹性定价背后，物业如何提供差异化的高效交付呢？
万科物业的智慧社区全景图
邹明介绍，推出“智选”产品，让业主家的物业费自己说了算，底气来自过往长期的技术投入。通过十年持续的科技研发投入，母公司万物云已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设，万科物业智选可以共享万物云自主研发的通行、客服、灵石、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。
灵石相当于给社区安装了一个大脑，508项作业内容均可转换为工单，再通过“飞鸽”系统转交现场或远程员工交付。“黑猫系列”通行设备，为不同年龄段、不同需求的住户提供快速无感式通行服务。“凤梨一号”自助设备，具备装修备案、房屋过户、门禁卡申请、充值缴纳等超过20项小区内常见的业务，7*24小时解决住户的日常业务需求。
据了解，在武汉设立的全国数字运营中心是万科物业智选的另一大助力，通过AI，利用小区现场的各类摄像头和传感器，远程可以实时对小区公区的安全情况、卫生情况、设备运行情况等进行巡检，实时预警潜在风险，及时避免安全事故。相较于过去的人工巡检，远程服务能力效率更高。对于台风、暴雨、冰冻等统一性动作也均由数字运营中心统一调度管理。
数字服务报告监督服务质量
物业承诺的服务有没有做到，做的结果到底怎样？
“我们在行业内首创了数字服务报告，承诺的每一项内容，都在这份报告中一一进行呈现。”邹明回复，这个报告会以月为单位自动生成，每一个业主都可以通过“住这儿”APP随时随地查看，报告中包括公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修、安全秩序巡检、小区文化活动等。
万科物业的数字服务报告案例图
据了解，该报告划分不同版块，围绕安全、维修、保洁、绿化、客服等方面，将消防、电梯等设备设施养护和维修情况，安全秩序巡查、环境卫生、出入口管理情况，客户服务情况等用数据呈现。以公共区域维修为例，报告会详细呈现公共维修本月完成的次数，可查看完成状态，每个工单的做单人员、做单时间、做单照片等。现在已经向720个项目，69万业主推行了数字服务报告。
邹明强调，不要“默认设置”，而是“自定义”菜单，让业主真正参与进来，共同制定物业费和服务标准，万科物业定服务“底线”，业主按需定服务“高线”，这是万科物业智选产品的主要特征。“万科物业的智慧服务与业主的智慧选择，共同构成万科物业智选”。
关键词 :
上一篇 : 中国建筑装饰协会成立40周年大会在北京会议中心召开
下一篇 : 最后一页
 12月11日，在深圳举办的万物云˙睿见发布会上，万科物业发布智选产品，将服务选项和定价权利交还...
新华网 12-13 19:44:44
 12月11日，在深圳举办的万物云˙睿见发布会上，万科物业发布智选产品，将服务选项和定价权利交还...
新华网 12-13 19:44:44
 12月10日，中国建筑装饰协会九届四次理事会、九届六次常务理事会暨中国建筑装饰协会成立40周年大...
新华网 12-13 19:42:20
 12月10日，中国建筑装饰协会九届四次理事会、九届六次常务理事会暨中国建筑装饰协会成立40周年大...
新华网 12-13 19:42:20
朝阳站交通枢纽将随3号线一期开通同步投运。 实习记者 金瑶摄即将开通的地铁12号线安华桥站。 记者 ...
北京日报 12-13 19:40:32
朝阳站交通枢纽将随3号线一期开通同步投运。 实习记者 金瑶摄即将开通的地铁12号线安华桥站。 记者 ...
北京日报 12-13 19:40:32
新华网北京12月13日电（聂静）大规模设备更新和消费品以旧换新（以下简称两新）是推进高质量发展的重要...
新华网 12-13 19:33:37
新华网北京12月13日电（聂静）大规模设备更新和消费品以旧换新（以下简称两新）是推进高质量发展的重要...
新华网 12-13 19:33:37
（资料图片）一家加油站的工作人员给汽车加油。新华社发（贾敏杰 摄）深度观察随着新能源车渗透率在国...
广州日报 12-13 19:28:17
（资料图片）一家加油站的工作人员给汽车加油。新华社发（贾敏杰 摄）深度观察随着新能源车渗透率在国...
广州日报 12-13 19:28:17
  据国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心消息，日前，北京现代汽车有限公司根据《缺陷...
新华网 12-13 19:26:36
  据国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心消息，日前，北京现代汽车有限公司根据《缺陷...
新华网 12-13 19:26:36
2024年中国新能源汽车1000万辆达成活动现场。新华社记者 肖艺九 摄12月9日，乘联会发布的数据显示，11...
中国证券报 12-13 19:24:44
2024年中国新能源汽车1000万辆达成活动现场。新华社记者 肖艺九 摄12月9日，乘联会发布的数据显示，11...
中国证券报 12-13 19:24:44
 深化京青合作，助力玉树发展。12月5日，在北京市委市政府、市发改委、市国资委的指导下，京玉同心...
新华网 12-13 19:21:36
 深化京青合作，助力玉树发展。12月5日，在北京市委市政府、市发改委、市国资委的指导下，京玉同心...
新华网 12-13 19:21:36
据中国汽车工业协会分析，11月，汽车市场热度延续，以旧换新政策效果继续显现，购车需求进一步释放。当...
新华网 12-13 19:19:40
据中国汽车工业协会分析，11月，汽车市场热度延续，以旧换新政策效果继续显现，购车需求进一步释放。当...
新华网 12-13 19:19:40
12月11日，据梅赛德斯-奔驰官方新闻号消息，梅赛德斯-奔驰集团股份公司监事会决定了公司董事会的人事变...
新华网 12-13 19:16:19
12月11日，据梅赛德斯-奔驰官方新闻号消息，梅赛德斯-奔驰集团股份公司监事会决定了公司董事会的人事变...
新华网 12-13 19:16:19
时近年底，以旧换新补贴领取处以旧换新上门服务……仍然是各大商圈、卖场、汽车4S店与电商平台最显眼的...
广州日报 12-13 19:13:44
时近年底，以旧换新补贴领取处以旧换新上门服务……仍然是各大商圈、卖场、汽车4S店与电商平台最显眼的...
广州日报 12-13 19:13:44
近日，中国汽车工业协会发布最新数据显示，11月份，我国汽车产销分别完成343 7万辆和331 6万辆，环比...
证券日报 12-13 19:09:41
近日，中国汽车工业协会发布最新数据显示，11月份，我国汽车产销分别完成343 7万辆和331 6万辆，环比...
证券日报 12-13 19:09:41
在新能源汽车市场这片风起云涌的领域中，10万至15万元价格区间正逐渐成为各大车企竞相角逐的战略要地。...
新华网 12-13 19:06:31
在新能源汽车市场这片风起云涌的领域中，10万至15万元价格区间正逐渐成为各大车企竞相角逐的战略要地。...
新华网 12-13 19:06:31
这是11月6日在第十二届中国（绵阳）科技城国际科技博览会上拍摄的管道机器人。新华社记者 唐文豪 摄&e...
经济参考报 12-13 18:39:31
这是11月6日在第十二届中国（绵阳）科技城国际科技博览会上拍摄的管道机器人。新华社记者 唐文豪 摄&e...
经济参考报 12-13 18:39:31
中新网北京11月27日电 (记者 刘文文)消费者研究与零售监测公司尼尔森IQ26日发布的《通往2025：中国消...
中国新闻网
中国新闻网
中新社北京11月27日电 (记者 刘育英)中国信息通信研究院27日发布的数据显示，今年前10个月，中国市场...
中新网11月28日电 据重庆市住房公积金管理中心网站消息，重庆市住房公积金管理中心28日发布《关于优化...
按下shift按键先找到并按下你的电脑键丽珠盘上面的shift按键，切换到英文输入法状态。键盘下划线怎么打?...
word中_________上打字的方法如下：1、进入word2010，在要设置下划线的位置输入空格，然后选中空格，点...
word横线上打字横线往后移怎么办?选中横线跑的文字，找到输入文字后横线跑的那几个文字，选中文字。查看...
大熊猫有天敌吗?答案是肯定的。野生大熊猫最大的天敌就是豺，确切的说是四川豺。四川豺主要分布在我国的...
充电桩安装需要什么条件?1、运营充电桩需要电动车使用人数多，小区充电使用率到达一定程度，如果使用率...
联系我们:55 16 53 8@qq.com
关于我们| 联系方式| 版权声明| 供稿服务| 友情链接
经济头条 版权所有，未经书面授权禁止使用
Copyright©2008-2020 By www.jingji.net All Rights Reserved
营业执照公示信息