北京链家面向业主首次推出四项安心服务承诺
专业服务标准化 让业主更省心
随着我国房地产市场供求关系发生重大变化，交易周期拉长。对于业主来说，售房策略的重要性日益凸显，他们需要更专业的决策建议，以便及时调整售卖方案，应对市场的变化。北京链家调研发现，目前业主普遍对经纪人提出了更高的要求，希望服务自己的经纪人能提供更加专业、有温度的服务。为此，2024年11月1日，北京链家推出业主安心服务承诺，让业主在售房时更省心。
针对所售房屋的带看环节，北京链家推出“带看反馈 超时赔百”条款，向业主承诺，房源维护经纪人将在客户看房后48小时内反馈带看情况。若业主未在承诺时效内收到带看反馈，北京链家将每次向业主赔偿100元。在设置反馈时效的“标准线”之外，北京链家还规范了反馈内容，要求经纪人至少提供包含客户意向、小区近期成交情况等业主最关注的五个关键要素，通过保障反馈时效和提升反馈质量，为业主提供更及时、更全面的带看反馈。
在房源展示环节，北京链家推出“房源下架 未许赔百” 条款，向业主承诺，房源维护经纪人须获得业主许可后，再调整房源呈现情况，如未征得业主同意自行变更，北京链家将每次向业主赔偿100元，通过保障房源呈现让业主在卖房的过程中更安心。
同时，北京链家还推出“专人维护 不满即换”条款，如果业主对房源维护经纪人不满意，可要求更换经纪人，北京链家将在24小时内为业主进行更换。截至11月底，北京链家已为33位业主更换了房源维护经纪人，为他们带来了更好的服务体验。
租房免佣省成本 让业主置换体验更顺畅
目前，在北京房产交易中，卖一买一的置换人群占大多数。从售房交房后到入住新居前这段时间，不少置换业主还面临着租房难题。为了让他们平稳度过置换周期，北京链家充分优惠让利，推出“置换租房 佣金全免”承诺，一年内卖房、买房都经由北京链家成交的连环单业主，在出售的房屋交房后半年内通过北京链家租房，可享受租房佣金全免优惠一次。符合条件的业主，可在租房签约前向北京链家租赁经纪人提出服务保障履约申请。
例如王先生通过北京链家先后于2024年10月出售了一套一居室，11月购入了一套小三居，完成了一卖一买的连环单。其所售房屋预计2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期间，即售房交房后半年内，通过北京链家签约租房，那么王先生可享受租房佣金全免。该承诺推出一个月以来，截至11月底，已有90位业主享受该优惠，累计节省置换成本46.05万元，同时让他们从卖房、买房、租房到入住新居的衔接更顺畅，提升整体置换效率。
坚持“对消费者好” 探索品质服务上限
房产交易流程复杂，消费者会面临各种不确定性。北京链家安心服务承诺的本质，是针对消费者在房产交易中的痛点提供兜底方案，用真金白银的赔付为消费者增加安全感和确定性。十余年来，随着市场的发展和消费者需求的变化，北京链家安心服务承诺也在不断地升级迭代。
此次业主安心服务承诺的推出，也是北京链家首次聚焦业主服务的一次升级，通过建立业主服务标准，规范经纪人的服务行为，减少不同经纪人间服务水平的方差，保障业主的服务品质与体验。同时，此次升级将保障对象从客户拓展至客业双方，将保障内容从签约后的交易安全延展至签约前的服务体验，进一步完善了保障链路。升级后，北京链家共有十三项安心服务承诺，截至2024年11月底，累计退赔垫付13.77亿元，保障了31126笔房产交易的安全和体验。
从2004年率先提出“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、今年升级“漏水保固 保固补偿”等安心服务承诺，再到如今建立签约服务中心、推出业主安心服务承诺，北京链家在保障房产交易安全的基础上，积极提升消费者服务体验。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示：“‘对消费者好’是链家始终坚守的初心，在新居住时代，北京链家将以品质为先的服务为导向，创新更多满足消费者期待的产品和服务，持续探索品质服务的上限，引领行业迈向更有品质、更专注消费者服务体验的新阶段。希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”
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