记者了解到,此次公布的《居家适老化改造服务规范》,从居家适老化改造服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面提出了要求,并给出居家适老化改造项目清单和服务满意度评价表作参考。标准发布实施后,将进一步规范引导市场主体开展适老化改造服务,提升服务质量,为老年人营造更加安全可靠的家居环境。
所谓居家适老化改造服务,主要指为满足老年人居家起居活动、生活照料、康复护理等需求,由服务组织提供居家环境改造、设施配备,以及老年用品和康复辅助器具配置等适老化改造的过程。
服务组织提供居家适老化改造服务,需要遵循哪些规范?改造前,服务组织应了解老年人的身体状况、家庭情况、建筑与家居环境情况、老年用品及康复辅助器具配置情况、已有适老化改造情况及改造需求等信息。例如,应了解老年人是否发生过跌倒、坠床、走失等意外情况,以及老年人的改造需求、改造意愿、经济承受能力等。
在进行改造方案设计时,应充分考虑老年人的生活习惯、兴趣喜好、民族习俗以及改造预算。预留照护空间以及适老设备配置的空间,不仅要满足老年人当前需求,还要满足未来的需求。通过改造提高老年人居家起居的安全性,预防潜在安全风险发生。在提升老年人居家环境的舒适性和健康性的同时,不降低原有环境的声、光、热、空气等环境舒适度水平。此外,改造方案还应能补偿老年人因生理机能变化或疾病导致的能力损伤,以支持其独立开展生活活动。
改造实施及操作指导完成后,将进行项目验收。若验收不合格,需进行服务补救,再次进行项目验收。改造完成,交付后1个月内,服务组织要通过检查或抽查相关改造项目、电话沟通等方式,对老年人或其监护人进行回访,对回访中发现的问题,根据老年人身体情况变化,适时提出再次评估、改造的建议。记者注意到,对改造方案的适用性是否满意、对生活环境的适老性提升是否满意、对提供的产品质量是否满意等都将成为评价内容。
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