10月31日晚8时，“双十一”大幕正式拉开，消费者开启“剁手”模式，部分热门产品出现卖断货情况，平台、品牌先后发布战报。
与往年“定金”“尾款”热度相比，“退款”第一时间冲上热搜。有网友说今年“双十一”商家简直完全不给退款留机会，商家的发货速度能“擦出火星”。
多款降价iPhone现货货被抢空
今年家电、3C数码等品类依然是热门品类。京东数据显示，家电全品类一分钟成交金额破10亿元，10分钟整体成交额同比增长超40%;美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超50%，家电PLUS超级补贴总计补贴近10亿元，补贴金额同比增长50%
苹果、小米、华为、荣耀、iQOO品牌手机成交额1秒破亿元，OPPO、VIVO、三星、一加、摩托罗拉、魅族品牌手机成交额10分钟同比增长100%;折叠屏系列手机10分钟销量同比增长超400%。随着元宇宙热度持续提升，VR设备眼镜成交额同比增长8倍。
苹果的销量在一众手机品牌中占据靠前位置。相比往年，今年“双十一”，苹果优惠了不少。其中，iPhone14Plus最大可优惠1250元;iPhone14Pro/ProMax可优惠350元;iPhone13/mini可优惠700元。当晚8时一过，降价后的iPhone、AirPodsPro2、iPadAir5等多款产品现货均出现“抢空”现象。
此外，10月31日晚8时至8时10分，京东到家、京东小时购平台上，电子教学产品、电视机销售额同比去年增长超10倍;鸡蛋礼盒销售额同比增长超6倍;宠物保健品销售额同比增长超4倍;运动户外、香水彩妆销售额同比增长超2.5倍。
天猫数据显示，开卖一小时，有102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌占比过半;淘宝直播场均观看人数同比增速600%。此前数据显示，过去一年，淘宝新增超50万名新主播。此前的两个月内，有超过100家直播机构入驻淘宝。
商家套路：不给退款留机会
平台品牌接连报喜，让人意外的是，“退款”却第一时间冲上热搜。明明想买的东西，为何到头来又想退款?一部分原因是消费者购物越来越理性，实际一盘算，发现折扣力度并没有之前说的那么大，感觉“上当了”，于是后悔了，想退款。但尾款人有一百种理由想要退款，商家就有一百零一种方法让你退不了，比如网友吐槽的“闪电发货”，让你措手不及。
“为了凑单，我下单了一件不需要的东西合并付款，结果一分钟后，商家就急速发货了。”消费者念念说道。“平时等发货等到天黑，‘双十一’商家的发货速度能擦出火星子。”有网友表示。
不过，商家对此也有苦衷。“退款率会对店铺的权重、引流产生一定的影响，因此，商家要从服务和产品来控制退款率，如果短时间内有大量的集中退款会影响店铺。”一个淘宝店主告诉记者。
除了退款问题，今年“双十一”，平台优惠券复杂的使用机制也影响了消费者的购物体验，对于优惠券的使用机制并未清晰标注出来，
“刚付完尾款，我抢到了消费券，结果抢到了还要考虑哪些能用哪些不能用，全场满减规则也不一致，付款时以为已经凑够了，最后还是用不了，我现在都没懂什么叫实物。”有网友吐槽道。
还有临时调价等各类“骚操作”。有消费者反映，10月30日晚，敏敏在做购物攻略时，忽然发现，自己加购的天猫自营的一款蛋白粉半个小时内活动价格就从438元变成了488元，直涨50元。也有网友反映，某品牌的一款羽绒服几乎一天一个价格。10月18日，该羽绒服显示到手价为269元，10月19日到手价就变成了330元，到了10月28日到手价涨到了399元。10月31日，该羽绒服的价格已经变为了425元。
不要因“凑单”盲目购买商品
“双十一”期间，纷繁的商品及促销规则令消费者眼花缭乱。记者提醒，“双十一”期间，建议广大消费者提前列好购物清单，理性消费;尽量选择资质全、规模大、信誉好的购物平台和网店，认真查看其信誉度、成交记录、评价详情，做到货比三家。切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。此外，商家促销规则复杂繁琐，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，避免因不了解促销规则而发生纠纷。
网购时应及时保存好相关原始记录，如：产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息给后期维权带来难度。一旦发生消费争议，可及时与相关网络交易平台、商家协商处理，也可向有关行政部门、消费者组织投诉。
消费提示
理性看待网红带货
本报综合11月1日，湖南省消保委发布消费提示，提醒广大消费者“双十一”购物要选择正规平台，理性看待“网红带货”，切勿冲动消费，尤其不要落入“先提价后打折”的消费陷阱。
选择正规平台。消费者在购买商品时，尽量选择信誉良好、知名度高、安全性强的网络购物平台或直播间下单。不要点击陌生链接或登录陌生网站购物，不要随意泄露个人信息，不要付款至私人账号。理性面对“直播购物”“网红带货”“明星带货”等销售形式，下单前应仔细了解主播推荐商品的来源、功能、质量和效果，不盲目跟风购买。通过微商、微信小程序等渠道购物要谨慎，交易前要仔细核对微商的营业资格信息、个人信息和产品信息。尽量不要在无第三方支付的平台付款，以免遭受资金损失。
切勿冲动消费。消费者购物前要列好清单，根据需要理性购买，不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段的影响，理性参与返券、打折、赠送等促销活动，以免造成浪费，合理利用“七日无理由退货”规定办理退货。
弄清促销规则。“双十一”期间，商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，促销规则复杂繁多。消费者购买预售产品前，要明确预售定金和尾款的支付时间、金额、发货时间、双方的违约责任等条款，确认后再支付定金，并在规定时间内结算尾款，以免造成损失。
掌握相关标准。今年以来，一批与消费者生活消费密切相关的国家标准出台。如《限制商品过度包装要求食品和化妆品》于8月15日起实施，《儿童手表》于11月1日实施。消费者要熟练掌握相关标准的内容，发现所购商品与标准不符的，及时向相关行政部门投诉举报。
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